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Bevor Sie uns schreiben
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Folgendes an: Bestellnummer, Bestelldatum sowie Vor- und Nachname. So finden wir Ihre Bestellung schneller und können Ihnen besser helfen. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner — unsere E-Mails landen manchmal dort.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung ist kostenlos und dauert 14 bis 21 Werktage. Wir versenden Bestellungen an Kunden auf der ganzen Welt, daher kann die Lieferzeit länger sein als bei Inlandsversand. Jede Bestellung wird bearbeitet und kommt immer an. Wenn seit dem Bestelldatum 3 Wochen vergangen sind und Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben, schreiben Sie uns — wir überprüfen den Status Ihrer Bestellung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann einige Tage dauern, wird aber immer vor der Zustellung aktualisiert. Es ist eine Frage der Geduld — der Versandstatus ändert sich zum richtigen Zeitpunkt.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Überprüfen Sie den Spam- oder Junk-Mail-Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach. Unsere Bestellbestätigungen landen dort manchmal automatisch. Wenn Sie die Nachricht immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns.
Kann ich ein Produkt zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?
Ja, Sie haben 14 Tage Zeit, das Produkt nach Erhalt des Pakets zurückzusenden. Senden Sie das Produkt an unsere Adresse (die Rücksendekosten trägt der Käufer). Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir den Betrag. Bitte geben Sie bei einer Rücksendung an: Bestellnummer, Kaufdatum, Grund der Rücksendung sowie Ihre Bankverbindung (IBAN), damit wir den Betrag direkt auf Ihr Konto überweisen können.
Ist die Lieferung kostenlos?
Ja, wir bieten kostenlose Lieferung für alle Bestellungen an, unabhängig vom Lieferland.
